FAQS
Têm espaço físico onde possamos ver os artigos?
Temos um espaço físico apenas para fazer levantamento de encomendas ou para aconselhamento com a nossa Designer de Interiores.
Como posso saber qual o valor dos portes de envio?
Para obter os portes de envio do produto(s) pretendido(s), adicione ao carrinho de compras esse mesmo produto e indique o país e o código postal do local de entrega.
Desta forma, obterá com exatidão o valor dos portes de envio.
Fazem a montagem dos móveis?
A maioria dos móveis são entregues já montados.
No caso das salas de jantar completas e das mobílias de quarto completas, a montagem é feita por nós, válido para encomendas entregues em Portugal Continental.
O preço já tem IVA?
Sim, todos os preços apresentados já têm o IVA à taxa legal.
Quais são as Formas de Pagamento disponíveis?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, MB Way e Paypal.
Como faço para encomendar?
- Deverá registar-se no nosso site e após o registo, fazer o login.
- Deve adicionar ao carrinho de compras os artigos pretendidos e escolher a forma de pagamento.
- Após concluir a encomenda , será enviada por email a Nota de Encomenda com todos os dados referentes à sua encomenda e à forma de pagamento escolhida.
- Verifique se todas introduções de dados estão corretas. Um simples erro ortográfico ou introdução de caracteres maiúsculos e minúsculos, pode ocasionar a anulação da validação.
Fazem alterações nas dimensões dos móveis expostos no vosso site?
Sim, fazemos alterações na maioria dos produtos que vendemos.
Para obter mais informações sobre o produto que pretende alterar, envie-nos um e-mail com a referência e as dimensões do produto para o Apoio ao Cliente: geral@aubeinteriores.com
Como se processam as entregas?
Os móveis são transportados por um dos nossos parceiros logísticos até à sua casa. Os nossos parceiros logísticos recebem instruções para entrar em contacto consigo antes da entrega da mercadoria, para combinar o dia e a hora de entrega que seja mais adequada para si. Por isso, é importante que nos forneça um número de telefone válido aquando da encomenda.
Quando a encomenda sai do nosso armazém e é entregue ao nosso parceiro logístico, receberá um e-mail com essa informação.
No vosso site, junto das imagens dos produtos que vendem, aparecem artigos decorativos. Estão incluídos no preço?
Não. Estes artigos são apenas decorativos e têm meramente essa função.
Posso escolher uma morada de entrega diferente da morada da fatura?
Sim, pode escolher uma morada de entrega diferente da de faturação.
No processo de compra, primeiramente aparece uma página para os dados de faturação e logo a seguir, outra para os dados de envio.
É seguro comprar em AUBE Interiores?
Sim, a AUBE Interiores processa os pagamentos através de um parceiro especializado em pagamento eletrónicos.
AUBE Interiores tem a certificação SSL dada a sites de comércio eletrónico seguros.
O que acontece se algum artigo do meu pedido chegar danificado?
Procederemos à sua reposição com a maior brevidade possível e sem qualquer custo para si.
Para solucionar esta questão, envie um email para o Apoio ao Cliente: geral@aubeinteriores.com
O que devo fazer se receber um artigo diferente daquele que pedi?
Trocá-lo-emos pelo artigo correto o mais breve possível e sem qualquer custo para si.
Para solucionar esta questão, envie um email para o Apoio ao Cliente: geral@aubeinteriores.com
Como posso corrigir dados ou consultar dúvidas na encomenda que fiz?
Para dúvidas, modificações e seguimento da sua encomenda, pode contactar-nos através do e-mail geral@aubeinteriores.com.
Como fico a saber se receberam a minha encomenda?
Após escolher os seus artigos e introduzir os seus dados pessoais obrigatórios, ao clicar em comprar, receberá de imediato um e-mail a confirmar a correta receção da sua encomenda.
Irei receber o mesmo produto que vejo na fotografia?
As fotografias são realizadas com a melhor qualidade possível, com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos.
No entanto, poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado.
Quais os prazos de entrega?
O tempo estimado de entrega é o que aparece indicado na descrição de cada produto.
Qual o custo de transporte?
Para saber qual o custo de transporte da sua encomenda, adicione o produto pretendido ao carrinho de compras e indique o país e o código de postal do local da entrega.
O simulador indicar-lhe-á o custo de transporte.
Quais os contactos do serviço de Apoio ao Cliente?
Posso levantar a encomenda nas vossas instalações?
Sim.
O que acontece se não estou em casa na hora de entrega da encomenda?
Será informado da data prevista de entrega da sua encomenda.
Deverá indicar uma morada de entrega, onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 18h. Se a entrega não for concretizada, será informado da data e hora em que a transportadora esteve presente.
Haverá uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.
Posso verificar o estado da mercadoria no momento de entrega?
Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser objeto de verificação e, que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado do produto na guia de portes do transportador, em caso de deterioração parcial ou total.
Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objeto de contestação posterior.
A verificação do estado do produto é considerada como efetuada, tendo a a guia de portes assinada.
Se o produto se encontrar danificado, agradecemos que o fotografe e nos envie a fotografia para o e-mail do Apoio ao Cliente: geral@aubeinteriores.com num prazo máximo de 24 horas, para podermos acionar o seguro de transporte.
Recebo uma fatura de compra?
Se pretender efetuar a troca por um outro artigo diferente, os portes de devolução e do novo envio serão da responsabilidade do cliente.
Obrigado pela visita e boas compras!